Para optimizar el tiempo y por comodidad de sus clientes, la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua de Quito) recomienda que, si el valor de su factura registra un incremento, realice lo siguiente:
Compare la lectura de la planilla con la del medidor
- Si la lectura del medidor es igual o mayor a la de la factura, la lectura es correcta. Tenga en cuenta que las lecturas del medidor y la factura serán iguales si las compara el mismo día de la emisión de la factura. Si la comparación se hace después, la factura del medidor será mayor a la de la planilla.
- Si el medidor marca una lectura menor a la que registra la planilla, solicite regulación de valores, así:
- Envíe al correo electrónico cliente@aguaquito.gob.ec dos fotografías del medidor, una de la lectura actual y otra del número (impreso en el soporte del medidor).
- Indique el número de la cuenta de agua potable, nombre y contacto, para llamarle, de ser necesario.
- Luego de 48 horas hábiles, llame al 1800 24 24 24 opción 3 para consultar el nuevo valor a cancelar. Recuerde tener a mano el número de la cuenta de agua potable.
Tenga presente que:
- La Epmaps trabaja en la toma de lectura los 365 días del año y es obligación del cliente facilitar esta actividad.
- Si bien el medidor es de propiedad del cliente, las medidas que tome para evitar el robo del mismo no deben impedir la toma de la lectura.
