Actualmente, en la capital existen cuatro sistemas de transportación masiva de personas. Estos son: el Trolebús, la Ecovía, el corredor Sur Occidental y el corredor Central Norte. De estos, el Trolebús y la Ecovía son administrados directamente por la Empresa de Transporte de Pasajeros y los otros por operadoras privadas.
En lo que se relaciona al transporte municipal, este ofrece una serie de beneficios a sus usuarios, entre los que se encuentran el poder movilizarse desde el extremo norte, Oyacoto hasta el extremo sur, La Joya, y desde el este al oeste o viceversa. Esto lo pueden hacer con el pago de un solo pasaje de USD 35 centavos para las personas adultas, USD 17 centavos para los niños, jóvenes y estudiantes y USD 10 centavos para las personas de la tercera edad y personas con discapacidad.
Otra de las ventajas que ofrecen los corredores municipales Trolebús y Ecovía son los horarios de atención público. Estos van desde las 05:00 hasta las 22:00, en el caso de las troncales. Mientras que en lo que se refiere a los buses alimentadores, que llevan y traen a las personas desde y hacia los diferentes barrios de Quito, los horarios van desde las 05:00 hasta las 23:00.
De la misma forma, los ciudadanos que se movilizan utilizando el Trole y la Ecovía cuentan con espacios más seguros, ya que todo el sistema, conformado por dos terminales, ocho estaciones y 93 paradas, cuenta con personal de seguridad las 24 horas.
A esto se suman los operativos interinstitucionales de seguridad que se realizan de manera aleatoria, las labores de inteligencia que realiza el personal de la Policía Nacional (Sidprobac) para controlar los hurtos en las unidades, paradas y estaciones, así como el grupo de seguridad motorizada y el cuerpo canino, además de las cerca de 166 cámaras de videovigilancia y que son monitoreadas desde las instalaciones del Centro de Control de Operaciones (CCO).
Adicional, los pasajeros pueden dejar una queja o plantear una sugerencia para mejorar el servicio brindado por la Empresa de Pasajeros de Quito, con este propósito la institución cuenta con personal del Servicio de Atención al Usuario (SAU), ubicado en todas las estaciones y terminales.
