Quito (Quito Informa).- El Municipio de Quito recibió la certificación internacional de la Norma ISO 9001:2015 por disponer de un Sistema de Gestión de Calidad respecto a los servicios que realiza el Registro de la Propiedad. La entrega tuvo lugar en la sesión del Concejo Metropolitano de este 11 de agosto.
“En el Registro de la Propiedad, la confianza tiene un nombre concreto: seguridad jurídica, y se traduce en la tranquilidad de la familia que protege el patrimonio construido durante años, en la certeza de quien invierte, emprende o toma una decisión sobre sus bienes sabiendo que están protegidos”, indicó la doctora Lira Villalva, registradora de la Propiedad.
La autoridad registral agregó que la certificación internacional significa que una institución pública municipal puede transformarse para servir mejor a la sociedad. “Después de más de 246 años de historia registral, y 15 años como entidad municipal, alcanzamos por primera vez la certificación ISO 9001:2015”.
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Trabajos con la ciudadanía
Villalva explicó que el Registro de la Propiedad realizó varios cambios para asegurar la calidad del servicio. Entre estos: revisión y actualización de los procesos junto a los usuarios, construcción de nuevos manuales, fortalecimiento de los sistemas tecnológicos, desarrollo de mecanismos de seguimiento, simplificación de trámites y capacitación continua de los servidores y usuarios.
“Esta certificación no es un premio para el Registro, es una garantía para la ciudadanía quiteña. Es la evidencia de que los procesos con los que protegemos derechos son más claros, transparentes y confiables”, expresó.
Trabajo multidisciplinar
Por su parte, Nelly Casaretto, directora de AENOR Ecuador, empresa consultora en temas de gestión de servicios, se unió a las felicitación por el trabajo conjunto que permitió la certificación.
“Este logro certifica que la institución cuenta con un sistema de gestión de calidad implementado para el alcance de servicios registrales, descripción de actos y contratos contemplados en la ley, emisión de certificaciones, copias certificadas y razones de inscripción de los inmuebles ubicados en el Distrito Metropolitano de Quito”.
La directora expresó que detrás de este logro se encuentran “mesas de trabajo exhaustivas con un equipo multidisciplinar” acompañado por AENOR, y liderado por una dirección comprometida con la mejora de los procesos y la búsqueda de excelencias en los servicios para que los quiteños y quiteñas tengan un servicio a la altura de sus expectativas.
El concejal Gabriel Noroña, presidente de la comisión de Ordenamiento Territorial, indicó que ha sido fiel testigo del trabajo del Registro de la Propiedad. “Me sumo a estas felicitaciones, doy fe de la transparencia que hemos venido trabajando con la directora Lira Villalva. Esta noticia es muy importante, especialmente para el sector rural, porque están ratificando que las cosas en esta institución están bien”.
Mientras que el concejal Adrián Ibarra señaló que independientemente de “lo mucho o poco que se tenga”, todos los ciudadanos en algún momento pasarán por el Registro de la Propiedad. “Es importante mencionar que esta certificación, la más actual de las ISO, le permite a la ciudadanía tener la tranquilidad de que en los documentos que reciben hay un proceso interno, depurado y estudiado”.
