Quito, (Quito Informa). – Un teléfono celular con acceso a internet, responsabilidad y unos minutos disponibles es todo lo que necesitan los usuarios del Mayorista de Quito para convertirse en gestores de cambios positivos. Ahora, clientes, comerciantes, prestadores de servicio y proveedores pueden usar ‘Tu voz cuenta’, una herramienta que sirve para reportar anomalías, quejas o denuncias sobre aspectos operativos, a través de la lectura de un código QR.
Rossman Camacho, gerente general de la Empresa Pública Metropolitana Mercado Mayorista de Quito (MMQ-EP), señala que como parte de la innovación en la que se enmarca la gestión de la Alcaldía de Quito y las entidades adscritas, se desarrolló un sistema que permite al usuario ser el protagonista de la transformación del parque comercial.
“El correcto funcionamiento de este canal depende del buen uso y la corresponsabilidad”, afirma. Por ello, recomienda proporcionar información clara y veraz; adjuntar evidencias cuando sea posible; conservar el código de seguimiento; y utilizar el sistema únicamente para reportar hechos reales ocurridos dentro del Mercado Mayorista de Quito, los cuales también pueden reportarse a través de: denuncias.mmqep.gob.ec/denuncias/
Guía de uso: paso a paso
- Paso 1: Identificación del denunciante, en el que puede elegir entre denuncia anónima o identificada, para lo cual deberá llenar algunos datos, principalmente para que la persona pueda dar seguimiento al caso.
- Paso 2: Clasificación del caso. Aquí el denunciante debe escoger la categoría. Por ejemplo: • Malas prácticas comerciales • Denuncias administrativas y financieras • Denuncias sanitarias y ambientales, y posteriormente escoger la subcategoría que mejor describa el hecho reportado.
- Paso 3: Ubicación del hecho. La persona usuaria debe indicar dónde ocurrió el hecho: escribir la ubicación (nave, puesto, local o zona); seleccionar el lugar exacto en el mapa. Mientras más precisa sea la ubicación, más rápida será la atención del caso.
- Paso 4: Fecha y hora. En este paso es obligatorio ingresar la fecha en la que ocurrió el hecho y la hora aproximada (opcional).
- Paso 5: Detalle de la denuncia. Aquí es importante describir lo sucedido de la manera más clara posible: qué ocurrió, quiénes estuvieron involucrados, en qué lugar ocurrió, qué problema o inconveniente generó la situación. Mientras más información se proporcione, más fácil será analizar el caso.
- Paso 6: Evidencias. Si se dispone de evidencias, la persona puede adjuntar: fotografías (jpg, jpeg o png) o documentos PDF, con un tamaño máximo de 5 MB por archivo.
- Paso 7: Declaraciones. Antes de finalizar, la usuaria o usuario debe declarar que la información proporcionada es veraz, aceptar el tratamiento de datos personales y luego presionar ‘Enviar registro’.
Una vez enviada la denuncia, el sistema generará un Código Único de Denuncia, el cual debe guardar el usuario porque es necesario para consultar el estado y seguimiento del caso. Para esto, desde la página principal del sistema hay que seleccionar ‘Consultar estado’, ingresar el código de denuncia y revisar el avance del trámite.
El Parque Comercial Mayorista opera 24/7 en horarios diferenciados para carga, descarga y atención al público. Está ubicado en la av. Ayapamba y Tnte. Hugo Ortiz, en el barrio Solanda, al sur de Quito.
