Una de las tareas que cumplen los 17 miembros del equipo de Servicio de Atención al Usuario (SAU) de la Empresa de Pasajeros de Quito es brindar ayuda a niños y adultos mayores que están extraviados en las estaciones y paradas del Sistema de Transporte Público Metropolitano de Quito.
Según SAU, en promedio, se presentan entre dos y tres casos semanales en todo el sistema de transporte metropolitano. Cuando un niño o adulto mayor se extravía los funcionarios activan los protocolos de seguridad establecidos para estos casos.
El primer paso es trasladar a la persona al espacio de atención al cliente que existen en las estaciones y terminales del sistema; segundo se contacta al personal de seguridad y mediante perifoneo se alerta a los usuarios del sistema para ubicar a algún familiar.
Como tercer paso y, en el caso de que no se pueda ubicar en el lapso de una hora a las personas responsables de los niños o personas mayores extraviadas, se activa una segunda etapa que es contactar con el Ecu 911, quienes a su vez coordinan con la Dirección Nacional de Policía Especializada para Niños, Niñas y Adolescentes (Dinapen) para dar seguimiento al caso y el respectivo acompañamiento de la persona hasta su lugar de residencia.
Melania Orellana, miembro de este equipo, y quien laboraba hasta junio en la Terminal Norte La Y y ahora en la Terminal El Labrador, comenta que en seis meses ha atendido al menos unos 10 casos de niños y adultos mayores extraviados.
“Nosotros brindamos todo el apoyo a los niños o ancianos que están extraviados. Damos todo el soporte emocional y la ayuda que esté a nuestro alcance para que mantengan la calma y que podamos encontrar a sus padres o familiares”, comenta Melania.
El último caso que atendió fue hace dos semanas en la terminal El Labrador hasta donde llegó Valentina, una joven con discapacidad de 14 años. “Estaba nerviosa, asustada y había llegado desde el Valle de Los Chillos. Activamos los protocolos de seguridad y la pusimos a buen recaudo mientras se cumplían los procedimientos”.
Durante el tiempo de acompañamiento se conoció que la adolescente había llegado sola hasta la terminal, se dio alerta al Ecu 911 y la Dinapen llegó hasta el lugar, con el envío de una fotografía en las redes sociales, ubicaron a sus padres y la niña regresó a su hogar. “Cuando los casos se resuelven siento alivio, alegría y tranquilidad al saber que los niños o adultos mayores regresa sanos y salvos a casa”, expresó Orellana.
Las 17 personas que forman parte del SAU de la Empresa de Pasajeros además de apoyar en estos casos, atienden emergencias con usuarios, devolución de objetos perdidos a los pasajeros, apoyo en temas logísticos de las estaciones y paradas, entre otras funciones con el objetivo de brindar un servicio eficiente y cercano a los miles de pasajeros del sistema de transporte de la ciudad.
Recordamos a la ciudadanía que de contar con cualquier tipo de ayuda estas personas están al servicio de los usuarios en las estaciones: Guamaní, Quitumbe, Recreo, Capulí, Playón de La Marín, Río Coca, Labrador y Carcelén.
