- En 2024, la Empresa de Pasajeros registró 172 casos de personas extraviadas, mientras que en 2025 fueron 131.
Quito (Quito Informa).- Perderse en una parada, estación o unidad de transporte público puede convertirse en una situación angustiante, pero en Quito también puede tener un final feliz. Durante el primer semestre de 2026, el personal del Trolebús y la Ecovía logró reunir a 73 personas extraviadas con sus familiares, gracias a protocolos de atención y una respuesta coordinada de la Empresa de Pasajeros del Municipio de Quito.
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“Cada segundo cuenta. Cuando logramos el reencuentro con su familia entendemos que nuestro trabajo va más allá de llevar pasajeros”, manifestó Rosita Pachacama, funcionaria del Servicio de Atención al Usuario (SAU) de la empresa municipal, luego de ayudar a una familia a reunirse con una menor de edad con discapacidad intelectual. La niña llegó desorientada junto a su animal de compañía en la Estación El Recreo. “Mantenemos la calma y activamos el protocolo para personas extraviadas con el Centro de Control (SAU) personal de seguridad de la empresa, Agentes Metropolitanos y la Policía Nacional”, agregó la servidora pública.
El “Protocolo de actuación en caso de usuarios extraviados en los corredores administrados por la Empresa de pasajeros”, que es de aplicación obligatoria para los trabajadores de la institución municipal, determina las acciones y forma de abordaje priorizando la seguridad y el bienestar de la persona.
En casos que involucren a personas vulnerables, el personal activa el protocolo de atención prioritaria, incluyendo la notificación inmediata a la Policía Nacional, Dirección Nacional de Policía Especializada para Niños, Niñas y Adolescentes (Dinapen), servicios sociales o de salud.
