Quito, (Quito Informa).- El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito (AIMS) renovó por tercera ocasión el Nivel 5 del Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero, otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la máxima categoría de este reconocimiento internacional que distingue a las terminales aéreas por la calidad de la atención y experiencia que brindan a sus viajeros.
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Con esta renovación, el Mariscal Sucre forma parte de los 12 aeropuertos a escala mundial que cuentan con esta categoría y entre los dos únicos de América que han alcanzado el Nivel 5. El programa de ACI es la primera y única acreditación mundial especializada en evaluar la gestión de la experiencia del pasajero en los aeropuertos.
En esta evaluación se analiza de manera integral cómo un aeropuerto conoce a sus pasajeros, identifica sus necesidades y utiliza esa información para mejorar su operación y los distintos momentos de su experiencia.
En el caso del Aeropuerto de Quito, ACI destacó aspectos de la gestión del Mariscal Sucre como liderazgo y responsabilidades definidas, el análisis de información para identificar y entender las percepciones de los pasajeros, la capacidad de generar mejoras, la participación de varias entidades y sus roles con la experiencia aeroportuaria, entre otros.
Este reconocimiento se ratifica como el producto de una gestión que involucra a toda la comunidad aeroportuaria en la que destacan el Municipio de Quito, a través de su Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA), el operador Quiport, entidades gubernamentales, aerolíneas, operadores comerciales, empresas de servicios en tierra y otros actores que son parte de las operaciones diarias, en las que cada componente es una pieza fundamental para que el servicio en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre se brinde con los más altos estándares de excelencia.
