Un total de 761 clientes con número de cédula terminada en dígito 1y 2 fueron atendidos este lunes, 13 de julio de 2020, en las tres agencias de Atención al Cliente que reabrió la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua de Quito) para recibir las inquietudes, reclamos y solicitudes de servicios.
A partir de este lunes, 13 de julio, la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmapas-Agua de Quito) retomará la atención a sus clientes de manera presencial en tres agencias: Matriz (Mariana de Jesús e Italia), Centro Comercial El Condado y Quicentro Sur.
La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento de Quito (Epmaps) agua de Quito se mantiene trabajando 24/ 7 desde sus distintos frentes acción para servir a la ciudadanía y atender sus demandas con oportunidad y de manera satisfactoria.
Al menos el 72% de las inquietudes, reclamos y solicitudes de servicio enviados por la ciudadanía a través del correo atencion.cliente@aguaquito.gob.ec, han sido despachados oportunamente por 20 ejecutivos de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua de Quito) que laboran en la modalidad de teletrabajo.
La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua Quito) avanza en la toma de muestras para las pruebas RT-PCR de covid-19, como parte de las medidas para proteger la salud de los servidores y de la ciudadanía.
La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps – Agua de Quito) mantiene habilitados los canales virtuales de atención al cliente para receptar quejas e inquietudes entorno a los valores facturados durante la emergencia.
Epmaps informa a la ciudadanía que, tras la realización de pruebas PCR al personal de primera línea, se han detectado casos positivos de covid-19 en el edificio donde funciona la gerencia comercial, de la que depende también el departamento de servicio al cliente.
La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua de Quito) retomó los trabajos de rehabilitación integral del sistema de alcantarillado y la construcción de variantes en la calle Manuel Larrea, en el centro-norte de la ciudad.
Frente a las novedades e inquietudes expresadas por la ciudadanía en torno a las facturas, la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps – Agua de Quito) ratifica su responsabilidad en la regulación de valores de las planillas, de acuerdo con el consumo real registrado en el medidor.
Epmaps-Agua de Quito reabrió, desde este 22 de junio, tres agencias de recaudación y atención al cliente (matriz, c.c. Quicentro Sur y Condado), para la cual se han tomado todas las medidas de bioseguridad, con el objetivo de ofrecer soluciones individuales a cada una de las inquietudes y requerimientos ciudadanas.
