Al menos el 72% de las inquietudes, reclamos y solicitudes de servicio enviados por la ciudadanía a través del correo atencion.cliente@aguaquito.gob.ec, han sido despachados oportunamente por 20 ejecutivos de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua de Quito) que laboran en la modalidad de teletrabajo.
La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua Quito) avanza en la toma de muestras para las pruebas RT-PCR de covid-19, como parte de las medidas para proteger la salud de los servidores y de la ciudadanía.
La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps – Agua de Quito) mantiene habilitados los canales virtuales de atención al cliente para receptar quejas e inquietudes entorno a los valores facturados durante la emergencia.
Epmaps informa a la ciudadanía que, tras la realización de pruebas PCR al personal de primera línea, se han detectado casos positivos de covid-19 en el edificio donde funciona la gerencia comercial, de la que depende también el departamento de servicio al cliente.
La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua de Quito) retomó los trabajos de rehabilitación integral del sistema de alcantarillado y la construcción de variantes en la calle Manuel Larrea, en el centro-norte de la ciudad.
Frente a las novedades e inquietudes expresadas por la ciudadanía en torno a las facturas, la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps – Agua de Quito) ratifica su responsabilidad en la regulación de valores de las planillas, de acuerdo con el consumo real registrado en el medidor.
Epmaps-Agua de Quito reabrió, desde este 22 de junio, tres agencias de recaudación y atención al cliente (matriz, c.c. Quicentro Sur y Condado), para la cual se han tomado todas las medidas de bioseguridad, con el objetivo de ofrecer soluciones individuales a cada una de las inquietudes y requerimientos ciudadanas.
Tras un intenso trabajo de coordinación con el Banco Central del Ecuador, la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable (Epmaps-Agua de Quito) ha logrado recuperar USD 1’164 718,60 correspondientes a tres transferencias al exterior que se pretendió realizar desde las cuentas de la entidad, por un monto de 1,3 millones de dólares.
En el marco de la emergencia sanitaria, la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (Epmaps-Agua de Quito) reabrió sus agencias de recaudación y Centros Integrales de Atención al Cliente, ubicados en: Mariana de Jesús e Italia (Matriz), Centro Comercial Condado y Quicentro Sur.
La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento Epmaps—Agua de Quito informa a sus clientes que, salvo nueva disposición del COE, desde el lunes 22 de junio y cumpliendo con los protocolos de bioseguridad, abrirá sus Centros Integrales de Atención al Cliente y Recaudación.
